Atendimentos

Acompanhe o que a Prédi respondeu no WhatsApp e assuma a conversa quando a pessoa precisar de um operador.

Quando usar

A Prédi atende sozinha no WhatsApp (e em outros canais do chat) com a base do Ensinar. Quando o assunto exige gente — reclamação, caso delicado, ou a própria pessoa pede um atendente — a conversa vai para o Humanizado.

O módulo precisa estar ligado no site e a integração de WhatsApp em Administração → Integrações (o tópico Integrações desta ajuda é o panorama; o passo a passo do WhatsApp terá tutorial próprio).

Conversas Pred IA

Aqui você lê o histórico do assistente. Há abas para WhatsApp e para o chat do painel/portal. Se a conversa precisa de operador, use Passar para Humanizado. Em alguns casos a tela é só leitura (regras da Meta para janela de 24 horas).

Humanizado

Abas Conversas ativas e Meu histórico. O filtro Exibir troca entre não finalizadas, em atendimento por mim, outros atendimentos, finalizadas e todas.

• O morador pode entrar no humanizado pelo WhatsApp pedindo atendimento humano (frases como “Gostaria de falar com o atendimento humanizado”).
• Se em Administração → Avançado estiver ligado IA no WhatsApp só responde manutenção e reservas, a Prédi só trata chamado de manutenção e reserva de espaço; o restante entra sozinho nesta fila.
• Com acesso a este módulo, uma nova mensagem do morador avisa no canto inferior direito do Pred+ (prévia e som). O clique abre a conversa.
• Você também inicia: Nova conversa escolhe o morador ou usuário e dispara o template permitido.
• Responda na fila, acompanhe e finalize quando o assunto encerrar. Conversas finalizadas ficam no histórico.

Indicadores, notificações e dúvidas

Indicadores mostram volume e desempenho da fila. Notificações avisam nova conversa.

Esta ferramenta é só no computador. O morador fala pelo WhatsApp ou pelo chat; a equipe opera a fila aqui.